Protection des informations

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SITE WEB B2C (1.1)

VERSION 1.1

Cette politique de confidentialité s’applique à Pioneer Europe NV et à ses entreprises apparentées. Elle est susceptible d’être modifiée, par exemple, si de nouvelles fonctionnalités du site Web requièrent le traitement de données à caractère personnel. Toute modification sera annoncée sur notre site Web ou, en cas de changement majeur, l’annonce sera faite par e-mail. La dernière modification de cette version de la Politique de confidentialité date du 5 décembre 2018.

TABLE DES MATIÈRES
1 Quand cette Politique de confidentialité s’applique-t-elle ?
2 Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?
3 Quelles informations personnelles vous concernant traitons-nous ?
4 À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?
5 Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?
6 Transférons-nous vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen ?
7 Comment vos données à caractère personnel sont-elles protégées ?
8 Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
9 Qu’en est-il des liens vers d’autres sites Web et vers les médias sociaux ?
10 Quels sont vos droits en matière de données à caractère personnel ?
11 Comment pouvez-vous nous contacter ?

1 QUAND CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ S’APPLIQUE-T-ELLE ?
Sauf mention contraire, cette Politique de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel par Pioneer Europe NV et ses entreprises apparentées.

2 QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES à caractère personnel ?
Pioneer Europe NV est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Pioneer Europe NV (ci-après dénommée « Pioneer », « Nous » ou « Nos ») est une société anonyme de droit belge dont le siège social est enregistré à Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgique).

3 QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES VOUS CONCERNANT TRAITONS-NOUS ? 
Nous collectons vos données à caractère personnel : 
- Si vous créez un compte sur notre site Web ;
- Si vous vous inscrivez à notre lettre d’information ;
- Si vous utilisez le formulaire de contact de notre site Web ;
- Si vous participez à un concours (par exemple, lors d’un salon) ;
- Si vous participez à une enquête

Nous traitons également les informations qui nous parviennent de tiers, tels que des fournisseurs de cookies, lorsque vous visitez notre site Web. Pour en savoir plus à ce sujet, référez-vous à notre Politique relative aux cookies.

Vous voulez en savoir plus ?

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous traitons les informations suivantes ainsi que les données à caractère personnel vous concernant : 

- Si vous créez un compte sur le site Web : adresse e-mail, mot de passe, salutation, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, langue choisie, produits Pioneer enregistrés, etc. ;
- Si vous vous inscrivez à notre lettre d’information : adresse e-mail, préférences en matière d’e-mails ; 
- Si vous utilisez le formulaire de contact sur notre site Web : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de ticket, sujet, type de modèle, numéro de série, titre, question et correspondance associée ;
- Si vous participez à un concours : toutes les données fournies pour participer à ce concours telles que vos nom, prénom, adresse, etc. ainsi que la réponse à la question du concours ;
- Si vous participez à une enquête : (le cas échéant) code de l’enquête, information sur le produit, nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc. ainsi que vos réponses aux questions de l’enquête ;
- Si vous naviguez sur notre site Web : nous recevons de notre fournisseur de cookies des données relatives à votre activité sur notre site Web, telles que l’heure et la durée de votre visite, les pages que vous avez visitées avant et après votre visite sur notre site Web, votre adresse IP, les pages que vous avez visitées, le navigateur utilisé, les données géographiques telles que votre emplacement, la langue que vous avez choisie, etc. 

Pioneer n’utilise  pas  de données personnelles reçues de tiers, tels que des fournisseurs de données professionnels. Ces données peuvent concerner vos préférences et vos intérêts personnels, vos coordonnées, etc.

4 À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES à caractère personnel ?
a. Afin de vous tenir informé des produits et services de Pioneer (marketing direct)

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous demandez à recevoir des informations sur les mises à niveau de produits, sur des nouveaux produits, des services, des offres spéciales, des événements, des actions, sur la recherche d’idées de futurs produits ou d’améliorations, etc. par exemple, en vous inscrivant à notre lettre d’information ou en créant un compte. . 

À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, la langue de votre choix et le produit qui vous intéresse.

Selon le cas, ces données sont traitées sur base de votre consentement explicite, sur base de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une Partie ou sur base de votre demande d’effectuer certaines étapes avant de conclure un contrat. Si le traitement de vos données à caractère personnel est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (référez-vous à la question 10).

b. Afin de répondre à vos questions et d’échanger des informations avec vous

Si vous nous posez une question par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact, nous traiterons vos données à caractère personnel de manière à répondre à cette question et à vous fournir les informations nécessaires. 

À cette fin, nous pouvons traiter les données telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre fonction, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre correspondance avec Pioneer et toute autre donnée à caractère personnel que vous nous fournissez et susceptible d’être pertinente pour répondre à votre question.

Selon le cas, ces données sont traitées sur base d’une demande de votre part d’effectuer certaines étapes avant de conclure un contrat, sur base de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une Partie ou sur base de l’intérêt légitime de Pioneer de vous fournir des informations sur Nos activités.

c. Pour participer à nos concours et à nos enquêtes

Nous traitons vos données afin de vous permettre de participer à nos concours et vous demander votre avis lors d’enquêtes de satisfaction client, comme notre enquête sur une réparation. Dans ces cas-là, nous utilisons vos données pour vous permettre de nous fournir vos commentaires sur nos services, d’évaluer la satisfaction de nos clients et d’apprendre comment nous pouvons améliorer nos services. Certaines enquêtes sont liées à un concours. Si tel est le cas, nous utilisons également vos données pour vous contacter si vous gagnez.

Les informations que nous traitons dépendent de l’enquête ou du concours organisé. Dans la plupart des cas, les données que nous collectons sont vos coordonnées (nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que vos réponses au concours ou à l’enquête). Le cas échéant, nous traiterons également les données telles que les informations de produit (produit réparé, catégorie de produit, numéro de modèle, numéro de série), vos commentaires, votre code d’enquête, etc..

Selon le cas, ces données sont traitées sur base de votre consentement explicite ou sur base de l’intérêt légitime de Pioneer à vous informer de nos activités et améliorer nos produits et services en tenant compte des commentaires de nos clients. C’est le cas, par exemple, pour notre enquête sur une réparation qui nous permet d’évaluer la qualité de nos services de réparation. Si le traitement de vos données à caractère personnel est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (référez-vous à la question 10).

d. Pour personnaliser et optimiser   notre site Web

Nous traitons les données à caractère personnel afin de personnaliser et d’optimiser notre site Web et créer ainsi du contenu qui vous intéresse et nous assurer que le site Web est convivial et sûr.. 

À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que votre adresse IP, les pages que vous visitez, le navigateur que vous utilisez, les sites Web que vous avez visités précédemment, les données géographiques telles que votre emplacement, la langue de votre choix ainsi que l’heure et la durée de votre visite. Ceci se fait, par exemple, à l’aide des cookies. Pour en savoir plus à ce sujet, référez-vous à notre Politique relative aux cookies.  

Selon le cas, ces données sont traitées sur base de votre consentement explicite ou sur base de l’intérêt légitime de Pioneer à améliorer continuellement ses sites Web et l’expérience de ses utilisateurs et de protéger lesdits sites d’attaques informatiques.

Vous voulez en savoir plus ?  

En matière de traitement des données à caractère personnel, Pioneer s’appuie toujours sur :
- votre consentement explicite : par exemple, vous avez coché une case à cet effet lors de votre navigation sur notre site Web ou avez effectué toute autre action positive dont votre consentement a été déduit. Dans ce cas, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (référez-vous à la question 10) ;
- ou, toute autre base légale : par exemple, si la collecte de données est nécessaire à l’exécution d’un contrat dont vous êtes une Partie ou si le traitement est nécessaire pour répondre à une obligation légale à laquelle Pioneer est soumise. Dans certains cas, le traitement de vos données peut également être nécessaire pour répondre à un intérêt légitime de Pioneer.

5 AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES à caractère personnel ?
Pioneer peut partager vos données à caractère personnel avec les tiers suivants agissant au nom de Pioneer : 

- distributeurs et partenaires tels que les entreprises apparentées de Pioneer et les entreprises du groupe, notamment notre société mère, Pioneer Corporation (Japon), avec qui nous partageons, par exemple, des rapports agrégés sur la satisfaction des clientsn
- fournisseurs de services spéciaux tels que les agences de marketing ou de web design qui optimisent notre site Web pour garantir une expérience utilisateur sans accroc.

En outre, Pioneer peut se trouver dans l’obligation de divulguer vos données à caractère personnel lorsque la législation ou une décision d’un tribunal l’y contraint.

Dans tous les cas, nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos données, ce qui comprend également la conclusion de contrats avec nos partenaires et fournisseurs de services définissant un niveau adéquat de protection de données et leur imposant des obligations de confidentialité.

6 TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES à caractère personnel EN DEHORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN ?  
Certaines données peuvent être stockées ou transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE) aux fins décrites au point 4 ci-dessus. Il est possible que ce transfert se produise via des tiers (comme mentionné au point 5 ci-dessus) établis en dehors du territoire de l’EEE ou parce que les données sont stockées sur un serveur situé ou accessible depuis l’extérieur de l’EEE. 

Dans ce contexte, Pioneer s’engage à assurer un niveau de protection adéquat de vos données, notamment en garantissant la présence d’une législation adéquate dans le pays où les données sont transférées ou en concluant des clauses contractuelles standard (comme prévu dans l’Article 45 et l’Article 46 du Règlement Général sur la Protection des Données). Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données.

7 COMMENT VOS DONNÉES à caractère personnel SONT-ELLES PROTÉGÉES ?
Afin de garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, nous avons mis en place une série de mesures de sécurité et de sauvegarde. Vos données à caractère personnel sont stockées sur des réseaux sécurisés qui sont uniquement accessibles par un nombre limité de personnes disposant de droits d’accès spéciaux et chargées de respecter et de conserver leur nature confidentielle.

En dépit de ces mesures, il convient d’être prudent lors du stockage et/ou du partage de vos données à caractère personnel et de vos données de connexion, surtout si vous vous connectez via des réseaux non sécurisés ou des réseaux publics.

8 PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES à caractère personnel ?  
Pioneer ne traitera pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pioneer actualise sa base de données de coordonnées marketing tous les trois ans. En cas d’enquête de satisfaction client, par exemple, nous supprimerons les données dès l’obtention des résultats agrégés, à condition toutefois que ceci n’affecte pas les résultats de l’enquête.  

9 QU’EN EST-IL DES LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB ET VERS LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Le site Web de Pioneer peut contenir des références (par exemple, des hyperliens) vers d’autres sites Web proposés par d’autres entreprises ou par des médias sociaux. Pioneer n’est pas responsable du traitement des données à caractère personnel par ces sites Web. De même, cette Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites Web. Pioneer vous recommande de vérifier les politiques de confidentialité de ces médias sociaux.

Si vous partagez du contenu du site Web de Pioneer via les médias sociaux, vos données à caractère personnel seront visibles par les visiteurs de ces médias sociaux. Pioneer n’est pas responsable du traitement des données à caractère personnel par ces médias sociaux. De même, cette Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces médias sociaux.

10 QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES à caractère personnel ?  
Vous avez le droit d’accéder à vos données, le droit de les corriger, le droit de les effacer, le droit d’en restreindre le traitement et le droit d’en demander la portabilité.  

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données en général et au traitement de vos données à des fins de marketing direct et de profilage.

Certains de ces droits sont soumis à des conditions et à des exceptions.

Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez également le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que ceci n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement  

Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à privacy@pioneer.eu ou par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessous. Afin de protéger votre confidentialité et votre sécurité, nous prendrons toutes les mesures raisonnables permettant de vérifier votre identité avant de procéder à votre demande. 

Vous pouvez également vérifier, mettre à jour ou supprimer votre compte en modifiant ce compte et vos paramètres personnels dans la zone d’enregistrement 

Conformément à l’Article 77 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle située dans votre lieu de résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation du RGPD aurait été commise. L’Autorité de protection des données est l’autorité de contrôle pour la Belgique et peut être contactée à l’adresse commission@privacycommission.be

Vous voulez en savoir plus ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de :

- Consulter vos données et y accéder. Il en va de même pour toute information essentielle sur le traitement (objectifs du traitement, catégories des données traitées, etc.) ;
- Demander à modifier vos données ou, en cas de besoin, à les supprimer, sous les conditions de l’Article 17 du RGPD, notamment lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour les fins auxquelles elles ont été collectées ou traitées ou lorsque vous retirez votre consentement ;;
- Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas spécifiques repris à l’Article 21 du RGPD, notamment pour le traitement à des fins de marketing direct ou de profilage. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à moins qu’il n’existe des raisons contraignantes de le faire, surpassant vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou si le traitement est nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice ;;
- Vous opposer à une décision individuelle automatisée, notamment le profilage, sous les conditions de l’Article 22 du RGPD ;;
- Demander une restriction du traitement, dans certains cas spécifiés à l’Article 18 du RGPD et surtout lorsque vous contestez l’exactitude des données, pour une certaine période nous permettant de vérifier l’exactitude de ces données ; et;
- Recevoir vos données à caractère personnel dans un format (structuré, courant et lisible sur ordinateur) qui permet de les contenir ou transférer vos données dans ce format à un autre contrôleur de données, sous les conditions spécifiées à l’Article 20 du RGPD et si ceci est techniquement possible.

11 COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER ?
Si vous avez d’autres questions ou réclamations sur ce site Web ou à propos de cette Politique de confidentialité, vous pouvez également nous contacter :
- Par e-mail : privacy@pioneer.eu;
- Par courrier : à l’attention du Responsable de la protection des données, Pioneer Europe NV, Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgique).

Nous vous prions d’inclure les informations sur le ou les produits Pioneer sur lesquels porte votre demande et de joindre la preuve de votre identité.